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2020年 08月 16日 星期日
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平安车险以客户需求为导向用数据驱动产品运营

  近年来,整个保险市场在客户、竞争对手及技术发展的催化下快速变化。平安车险等公司正逐渐转变过去的经营观念、销售方式、运营方式及决策方式,并通过销售、运营、管理、科技及组织五大抓手,逐步实施全面变革。一直

  近年来,整个保险市场在客户、竞争对手及技术发展的催化下快速变化。平安车险等公司正逐渐转变过去的经营观念、销售方式、运营方式及决策方式,并通过销售、运营、管理、科技及组织五大抓手,逐步实施全面变革。

  一直以来,平安车险不断深化数字化,加强科技赋能,持续以专业的人才以及领先的业务水平,为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。

  据悉,平安车险以平安好车主APP为主阵地,持续优化传统车险理赔服务,车险客户理赔体验,免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单,有效解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。作为汽车服务类应用平台,平安车险好车主APP不仅是一个车保险平台,还是一个车服务和车生活平台,并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在疫情暴发后,平安好车主第一时间开通了绿色通道,依托科技优势全面强化线上服务。

  在长期的探索和实践中,平安车险逐渐意识到,车险行业正在发生深刻的变化。平安车险认为,到2025年的中国财产险市场规模预计翻番,个人非车险和团险将是新的增长来源。

  平安车险了解到,过去财产险的市场机会以个人车险为主,但未来5年,整个车险市场将面临拐点,甚至出现负增长。长期看,主要有四大趋势:一是新车增速放缓,共享替代私有;二是,费改和车联网带来精准计价引起单均下降;三是,汽车安全功能加强带来综合出险率降低;四是,车联网创新,按里程或驾使行为计价的保险产品诞生等。

  与此同时,团体车险、责任险以及数据化推动的新基建所带来的市场机会,将是每一个财产险公司团体业务需要重点关注的对象。客货运车队逐渐规模化、专业化、出行物流整合、共享出行推动团车保险市场持续发展;监管立法、诉讼成本上升、民生热点促进责任险增长;5G、工业物联网、智能电网等基础设施投资,数据风险、网络安全等新风险的产生都为团体类保险带来机会。

  未来,平安车险等保险公司将通过共享能力中台的建设,打造AI智能引擎,实现客户洞察、智能交互、智慧经营等。其中最核心的是数据化体系的构建,即通过建立数据仓库,将产品数据、业务数据等全部标签化,即时即用,为前端的系统平台、业务中台提供强有力的支撑。

  而在组织层面,平安车险等保险公司也将通过平台替代层级,真正构建“平台+数据”型的敏捷组织,促进所有业务团队聚焦客户洞察和经营,形成“大中台+灵活小前台”模式,以客户需求为导向,设置敏捷的产品团队,用数据驱动经营。

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