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2020年 10月 05日 星期一
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中国新闻传媒集团顾问罗崇敏博士:我的质量观

  大家下午好。今天我以理工大学的一名导师身份和教育厅的几位处室的同事到理工大学考察、学习和调研。刚才周荣介绍了学校几年来学校和发展的情况,王华副校长和质量发展研究院王铁旦院长介绍了学院的发展情况。

  我为昆工大学今年来和发展取得的丰硕感到由衷的欣慰,你们是求真务实、创新的一面旗帜,你们脚踏实地、仰望星空的令人钦佩,你们肩负了大学的和展示了大学的,在人才培养、科学研究、社会服务和文化传承方面都取得了丰硕的。祝贺你们,祝福你们!昆工的明天会更美好。

  人生来是做事的,做事才有故事,有故事的人生才有意义。周荣带领学校党政领导班子全体同志,紧紧依靠全校师生做了不少的实事、新事和大事。所以,我们昆工就有很多故事,比如城市学院、医学院、质量学院等的建设就很有故事,这些故事体现着你们工作的预见性、务实性和创新性。

  这一次我就是想来看看这三个学院现在的发展情况,深入了解一下你们新的故事情节。刚才听了三个学校建设过程中的故事情节,很感人。五年时间,城市学院有近万学生,医学院500多名学生,质量学院300多学生,而且已经在培养博士、硕士学生,真的了不起。质量院紧紧围绕质量工程、质量服务、质量品牌加强教师队伍建设、学科建设和服务社会作出了不懈的努力,获得了颇丰的,国内影响力日益增长。

  行不所达,心总往之,坚定前行,必有成功。你们成功了,你们还走在成功的上,可庆可贺。等会儿我还要到城市学院发表,现在还有点时间,和校领导、质量院的领导老师和同学们一起对质量问题进行讨论。我谈谈我的质量观,请大家斧正。

  首先谈谈质量哲学观。质量问题是哲学问题,解决质量的问题之源头是质量哲学。从广义质量观上讲,人类社会活动基本上是创造质量,消费质量,质量评价的过程。质量是人们的向往和追求,质量需求推动着人类的文明和进步。人类在物质生产和人口生产过程中,都在孜孜不倦的追求着物的质量和人的质量,还追求着的质量(自然和社会)。

  在人类发展的历史长河中,追求质量的方向不可逆转,否则人类将。从质量管理学阐述质量概念,质量是一组固有特性满足要求的程度。事物的发展水平和发展要求决定质量,质量决定资源占有和配置。经济社会发展都不能质量的这一总规律。中国几十年来经济社会发展严重这一质量总规律,所付出的惨重代价是有目共睹的。

  经济质量低,结构严重失调,严重污染、伪劣产品、食品安全恶性事件频发等,在和着人们的生命、和生活,严重影响了国家和民族的国际形象。人的素质决定产品的质量,产品质量体现社会的文明程度,体现人的生活水平和社会幸福程度。灵魂的人生产不出干净的产品。要以保障和发展人的生命、、生活为质量管理的根本旨和目的,树立、、公平、诚信、规则的质量价值观,切实和发展消费者的权益。

  要加强企业文化建设,培养企业管理者和员工的质量价值观,质量高于一切,提高质量管理能力,这是企业质量管理之大道、之灵魂。质量管理活动是社会管理活动过程,要培育全社会的质量意识,使既是质量消费者,又是质量管理者,全民重视质量,关心质量,监督质量,崇尚质量管理,做有质量的消费者,过有质量的生活。

  质量问题不只是企业问题,也不只是国内问题,是国际问题,是人类共同面临的问题。我们要以人类共生观为指导,来研究和探索质量问题,也就是要以促进人类共同和发展为目的,研究和发展质量,为促进全球质量发展做出贡献。要以国际化视野、本土化行动、现代化目标研究和探索质量问题,加强国际合作,形成质量研究、管理和发展的合力。这个问题我在前不久参加的全球企业家生态论坛上与第七任联合国秘书长安南做过探讨,并介绍了昆工大学质量管理研究院的情况,他很感兴趣。

  第二谈谈质量系统观。事物总是质量互变,量变到质变,质量形成于过程,质量是系统各要素的有机构成。我们一般只注意产品的质量,没有注意到过程和体系的质量。任何一个具体的系统整体都有三个因素决定,一是构成要素的性质,二是构成要素的数量,三是构成要素的链接方式(及结构)。只要有一个因素发生变化,这个系统整体就会发生变化。

  所以,要树立质量管理系统观,注重质、量、序有机统一。质量管理经历了传统质量管理阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段、综合质量管理阶段,综合质量管理就是我们所追求和实践的系统、全程的质量管理。

  系统质量观要求建立完整的质量体系,也就是质量管理体系和质量保障体系,形成质量管理的有机整体;要求质量管理贯彻八项管理原则,即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系等八项原则;要求这八项原则贯彻在生产、流通、分配、消费及生活的各个环节;要求建立质量预防管理系统,而不是把着力点放在产品最后的检验,因为预防是现代质量管理的核心。

  第三谈谈质量建极观。质量管理要追求质量极致,要登峰建极。称为世界质量先生的克劳士比把质量作为他的生涯,提出的“零缺陷”,已风靡全球,在人类生产生活过程中发挥了极大的催进作用。这一追求就是质量的精道、精细、精致。

  从康德的哲学上讲,对和不对是绝对,好与不好是相对,在质量管理中,人们很少做到绝对,但要坚守相对。设法把每件事都做对是不切实际的,但我们要努力做好不做坏。质量管理要追求的是好,产品达不到最好但也要追求更好,即便做的不太好,也绝对不能做坏,决不能造假。

  费根鲍姆在长期的企业质量管理的实践探索中撰写了《质量控制》一书,提出质量极致管理的好多观点,其中“失败成本”观点最有影响力,他认为失败成本控制在10%左右是最好的。总之,质量建极观要求企业管理系统的每一个要素的质量管理都要做到精细、精致、精道。因为人们的质量追求永远在上,所以质量管理也就永远在上。

  第四谈谈质量科学观。质量管理不是一门技术,而是一门科学,不但是自然科学,还是人文科学。基本原理蕴含着数学、经济学、行为科学、哲学等。质量的提升不是在于术的高深,而主要在于道的浸润。道者科学也。质量管理的理论研究和实践操作都要有科学的、科学的思维和科学的方法。

  教育肩负着培养质量管理人才的和责任,要努力培养具有人本素养和科学的质量研究人才、质量服务人才和质量管理人才。质量管理方针政策的制定,领导作用的发挥,都要基于事实,符合质量规律。

  这就客观上需要大力实施质量管理信息化,充分运用大数据、互联网信息化技术、人工智能技术、生物技术整合和利用质量管理要素,进行产品各环节的质量系统管理,降低质量管理成本,提高质量管理精度,广泛提供个性化、选择性的产品服务,增加质量管理效益,确保质量的预防性、可控性和稳定性。

  最后谈谈质量规则观。要树立全民的质量规则意识和企业的质量规则观念,用规则创造质量,用规则质量,用规则循质量之道,用规则。要增强质量国家法意识,遵守质量国际法律法规,民族和国家。

  中国产品质量的国际形象不太好,这是不争的实事。中国质量法制状况基本上是全面性立法,普遍性违法,选择性执法。从国家宏观质量管理上讲,要树立质量法制观,国家系统制定和完善质量法律法规,要全面加强质量法规监督,企业依法实施产品质量管理。有法可依,违法必究,执法必严。

  企业要全面建设微观质量管理制度,把从事生产、销售、管理各个环节的人、物和信息等都纳入质量管理制度范围。企业领导要树立契约,讲质量诚信,守质量规则。

  我认为,大学的质量学科建设、质量人才培养和质量社会服务应该从以上五观系统的研究、实践和探索。谢谢!这些观点仅供老师和学生们参考,讲得不对请大家斧正。

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