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2021年 01月 30日 星期六
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产品解析丨MyComm WFM呼叫中心运营管理系统

  众所周知,劳动力管理(WFM)是呼叫中心最重要的生产力工具。这对于提供出色的客户体验(CX)也是必不可少的,因为它确定了处理预期的交互量所需的座席数量和技能集。大多数现代化的多渠道联络中心都依靠劳动力管理(WFM)工具来帮助他们优化座席计划并确保一致的服务水平。

  MyComm WFM呼叫中心运营管理系统是一项工程,如同CRM/ERP一样,所以本土化和全程顾问是成功的关键因素。联信志诚(MyComm)是国内的一家既提供全渠道呼叫中心(自建)、云呼叫中心(租用),又提供本土化的专业排班软件系统及顾问咨询服务的劳动力优化供应商。MyComm将业务挑战、最佳技术和专业服务相结合,帮助企业将绩效的测量和商业目标相结合,制订长期计划,合理规划资源,评估生产力,评估绩效,持续不断的改进。

  MyCommWFM不仅提供了一整套的管理层使用的功能及界面,而且还具有供座席员工个性化的交互功能界面。呼叫中心管理人员可以方便的为座席排班,把每一个座席的排班表发布在内部网络上,而不必一个个地去通知这些座席人员。座席可通过内部网络获取这些排班信息,使自己更全面和清晰的了解自己的工作时间,并可以根据自己的实际情况,在不影响呼叫中心运作的条件下,与其他座席对调排班。

  联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

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